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旅游戰“疫”:打好“防控型復工”組合拳

時間: 2020-04-20 11:40:11     來源: 中國文化報    編輯: 白琳

房車旅游

當前注册送58体验金网址,全社會迎來“防控疫情+有序復工”的新階段。從一季度情況來看,特別是3月份以后注册送58体验金网址,旅游業進入防控型復工新階段注册送58体验金网址,這也適應了國家防控疫情常態化的要求注册送58体验金网址。

從旅游業來看注册送58体验金网址,目前壓力最大的是線上和線下的旅行社,其次是景區景點注册送58体验金网址,酒店,航空注册送58体验金网址、高鐵和旅游大巴等遠程目的地交通的影響??偨Y來說,會有旅游活動,但不會形成旅游市場。

積極防控,謹慎復工,在旅游防控型復工新階段至關重要。旅游業要保持對市場振興的信心注册送58体验金网址,更要有戰略定力,提前做好組織旅游活動的各項準備,更需要政府注册送58体验金网址、協會和企業承擔共同而區別的責任注册送58体验金网址,才能積小勝為大勝。

抓嚴抓細抓實旅游企業復工

日前,文化和旅游部陸續發布了《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》《關于妥善處理疫情旅游投訴的若干意見》等文件,國家文物局也發布了《關于新冠肺炎疫情防控期間有序推進文博單位恢復開放和復工的指導意見》注册送58体验金网址。

除了流程和技術層面上的指導,旅游系統還發出了做好導游領隊等一線員工穩崗就業的通知。浙江注册送58体验金网址、江蘇、廣東等地文化和旅游部門注册送58体验金网址,中國旅游景區協會、中國游戲機游樂園協會等行業組織,中國旅游集團注册送58体验金网址、華僑城集團、嶺南集團等一線旅游企業也就防控型復工出臺了一系列切實管用的技術標準和管理指南。

對于開放式的景區以及那些分布廣泛的注册送58体验金网址、散落于城市中的公共休閑空間注册送58体验金网址,文化和旅游部門要提醒并會同公共衛生部門強化對游客和市民聚集場所的疫情防控。利用大數據技術對容易產生客流聚集的場景注册送58体验金网址,針對不同空間尺度、停留時間和消費情境進行科學研判,把平時寫在紙上掛在墻上的應急制度和管理流程,進行扎實有效的實戰演練。這些工作包括但不限于景區設備更新注册送58体验金网址、維護、調試,數字化運營的底層器件完善,各類應急流程預演、內容開發注册送58体验金网址、門票系統、預約管理等,從小規模人流向大規模人流過渡,為防控型復工提供了難得的承壓調試過程注册送58体验金网址。

危機處理和應急管理也是旅游企業競爭力注册送58体验金网址,經此一“疫”注册送58体验金网址,競爭力應當得到有效的提升,而不是還在原地打轉轉。

借助政策和科技手段提升旅游品質

在防控型復工期,旅游住宿機構和旅游景區應該在做好旅游活動的安全保障的同時,維護旅游服務的品質感受。

一是要用好科技手段,如人工智能、大數據,去推動旅游業的轉型升級。比如無接觸服務,過去我們對旅游業的認識是勞動密集型,一談到中國服務就是人對人的服務。事實上我們看到在疫情期間出現了很多無接觸服務,這種服務過去多出現在物流配送、生活性服務業,如今在旅游行業也出現了注册送58体验金网址。

二是要用好制度和宣傳手段。例如,景區要實行預約制注册送58体验金网址,到酒店住宿要提前做好檢測。在餐廳就餐注册送58体验金网址,一般是各坐各位,避免大規模聚餐注册送58体验金网址,等等。這樣既可以推動人們養成文明旅游的習慣,也是對旅游品質的一個有效保證注册送58体验金网址。

從旅游從業者的角度來看,越是在這樣一個特殊時期,越是需要有定力,才能穩步推進旅游市場的品質保障工作。沒有安全就沒有旅游的未來,沒有品質也沒有旅游業的轉型升級注册送58体验金网址,更談不上推進旅游業高質量發展。

與2003年的“非典”不同注册送58体验金网址,這些財稅、金融注册送58体验金网址、保險、工業與信息化注册送58体验金网址、人力資源與社會保障、市場監管等政策組合拳更多是市場化而非行政化的注册送58体验金网址,是普惠性而非差別化的。比如針對中小微型企業增值稅及其附加、五險一金注册送58体验金网址、房屋租金的減免,以及銀行貸款展期等,就不再區分行業和領域,只要是符合國家標準的中小微型企業和個體工商戶注册送58体验金网址,都可以享受相關待遇注册送58体验金网址。

國有企事業單位、旅游集團和上市公司要用好中央和地方政府的投資政策,加快項目建設的同時注册送58体验金网址,要幫助中小微型企業獲得項目分包的機會,積極培育開放共享的產業生態注册送58体验金网址。旅游企業要主動作為注册送58体验金网址,在配合政府出臺政策的同時積極互幫互助,共同度過這次重大危機注册送58体验金网址。

此外,有投資能力的旅游集團和大企業可以導入實驗室經濟模式,向科技要動能,研發新模式,培育新業態。數字經濟不能只是從概念到概念,而是要以市場為導向,形成有效的商業模式才行。

滿足人民群眾對美好旅游生活的需要

隨著旅游市場的下沉和旅游消費的升級,游客對景區的訴求不再僅僅是美麗的風景。人民對美好生活的向往,過去是注册送58体验金网址、現在是,將來永遠都是旅游景區存在的基礎和奮斗的目標注册送58体验金网址。疫情是對景區危機管理水平的一次考驗。目前全國范圍內的疫情還沒有結束注册送58体验金网址,輸入型風險還在加劇注册送58体验金网址,景區在轉入防控型復工新階段時,安全和健康還是第一位的。

首先,我們要認識到土地還在、人還在注册送58体验金网址,只是影響了一季度的收成,所以景區應該比旅行社要更有定力,一定要按照中央的統一部署和文化和旅游系統的工作要求來辦,既不要搶跑,也不要慢拍注册送58体验金网址。

其次注册送58体验金网址,在進入防控型復工新階段后,景區經營方面要加強預約制,要加強防控疫情的檢驗檢測和預案的啟動工作注册送58体验金网址。例如前一段黃山等一些景區出現短期內瞬間人群聚集的情況。如果只是考慮總量的話,本沒有超過額定承載量的30%,是符合國家標準的,但是沒考慮到瞬間聚集,所以還要不斷加強對預案的研究和對形勢的預判以及預案的執行。

第三,從景區發展角度來看,短期內還是要讓廣大游客以放松身心為主注册送58体验金网址。從長期來看,景區一定要有向上的力量,要有溫暖的生活,不能只是看山看水看風景了,而是要通過服務給游客創造一種品質的生活,滿足人民群眾對美好旅游生活的需要注册送58体验金网址。

疫情總會過去,生活終將重歸日常。任何時候,旅游都要有溫暖的生活和向上的力量。國家有政策、人民有需要注册送58体验金网址、市場有力量,旅游行業也一定能夠走向高質量增長和可持續發展的未來注册送58体验金网址。

(作者戴斌為中國旅游研究院院長。標題為編者所加。)

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