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應對疫情防控,文化館線上服務有創新

時間: 2020-05-12 09:29:41     來源: 中國文化報    編輯: 白琳

我國新冠肺炎疫情防控工作已從應急狀態轉為常態化。在新形勢下,公共文化機構依然面臨向哪里突圍、該如何更好生存的困惑。記者調查發現,在數字文化館推進實施多年的基礎上,各地文化館將資源向線上轉移突圍,在疫情期間向互聯網上進一步“開疆拓土”。

云上論壇:選題新穎,形式多樣

在文化館閉館到部分開放的時間里,3月18日到4月17日,由中國文化館協會主辦,圍繞行業發展重點、難點、痛點、熱點問題的系列云上論壇——“文化館事業發展的思考與討論”在全國文化館行業內受到關注。

3月18日以來,文化館人的朋友圈都會被這樣的信息刷屏:云上論壇的每期預告與直播。每周2—3期,每期預告都有文字宣告,每期直播都有感悟相隨。據統計,國家公共文化云專題頁瀏覽量累計近355萬人次,總點贊量約47萬人次。其中,直播瀏覽量超220萬人次,單場直播最高訪問量27萬人次。與全國文化館從業人員18萬人的數字相對照,此次云上論壇受到業內的關注程度可見一斑。

教學用網課、賣貨靠直播、開會用視頻……疫情防控期間,“互聯網+”讓無接觸的生活發光發彩。從這個角度看,單把一場論壇搬至線上,并不新穎也沒有技術難關。那么,為何文化館云上論壇會引發業內如此強烈的關注?

在互聯網界,內容為王。優質的內容能帶來高流量回報的理念深入人心。云上論壇也在這方面下足了工夫:“疫情對公共文化服務發展影響的思考”“文化館數字文化服務還有哪些提升空間”緊扣行業熱點,“深化公共文化服務供給側改革的若干思考”“談重大主題群眾文藝創作”“公共文化服務和旅游的融合發展”直擊行業發展重點與難點……11期論壇,主題鮮明、內容切實,抓人眼球。主講嘉賓也頗受矚目,不僅有行業權威專家學者,還有堅持創新實踐的行業管理者和建設者。他們既有深厚的理論知識,又有生動的實操經驗,將一堂堂業務課程變身為生動有趣的分享,讓文化館人受益良多。不少館還組織集中投屏收看,學習勁頭十足。

在實現形式上,云上論壇采取“直播+錄播”,將采訪、座談、導覽體驗等多種形式融入,突破了傳統的講座模式,使論壇呈現出不同的講解效果。交流討論也不拘泥于在網頁留言,而是通過直播連線,觀眾與嘉賓進行聯線交流,讓課堂氣氛頗為活躍。

直播+社群:即時常態兩相宜

教育界流行的“慕課”也被引入文化館界。疫情防控期間,四川省成都市文化館“文化天府”平臺推出了藝術慕課教學,報名異?;鸨?。原來,成都市文化館推出的慕課將直播與網絡社群服務相結合,除了以往的單向授課外,培訓學員還會進入相應的線上交流群。成都市文化館黨總支書記王利介紹,為了使交流群不閑置,館里給每個培訓班的群配備一名班主任、一名指導老師,進行日常答疑。群里還會給學員布置作業,學員只有完成后才能進入下一階段的培訓。

廣東省惠州市文化館、浙江省臺州市文化館等則通過釘釘APP、抖音+微信群等方式進行藝術教學,互相引流;黑龍江省大慶市文化館的聲樂老師梁珺在抖音進行藝術教學直播,積累了2400多名粉絲;臺州市文化館開設的一項網絡藝術課程累計進群人數達4575人;江蘇省蘇州市公共文化中心推出的藝術慕課的點擊總量達400萬次……

“‘直播+社群’的線上服務模式,將授課和指導結合,有望成為今后文化館服務的新常態。此外,文化館開通網絡平臺賬號后要有持續的優質內容輸出,也要了解相應APP的算法推薦機制,形成品牌團隊?!敝袊幕^協會副理事長王全吉說,可以以省級文化館為主,各級文化館進行數字資源整合,使其更成系列、更加系統。

媒體助力文化藝術傳播

近些年,數字文化館建設如火如荼,但數量、水準、傳播還停留于“初級版”狀態。不少文化館館長坦言:線上服務技能不夠成熟,尚需好好磨練。今年受新冠肺炎疫情影響,線下服務無法開展,倒逼文化館向線上突圍,推動業界迸發出不少新思維和新做法。媒體文化館就是代表。

4月底,廣東省東莞市文化館館長黃曉麗就線上服務的想法和館里的同事進行了討論。沒想到,她提出的與媒體合作共建的點子得到大家贊成?!拔逡弧逼陂g,東莞市文化館與南方日報社、“南方+”客戶端聯合共建的“南方+東莞云上文化館”正式上線。媒體文化館中,雙方各司其職、互融互生。文化館提供內容、組織“配料”,媒體進行整合、包裝、策劃,共同將原先的地面服務打造成具有流量的網絡產品,向公眾推送。

媒體文化館的嘗試是文化館人向線上轉型的一次突破?!氨热缫粓鼍€下培訓,具體效果并不十分直觀,但是將之做成互聯網產品并在線上發布,就會有點擊量等量化評判標準的產生。為了增加點擊量,大家肯定會想方設法提升業務水平。這樣一來,原先觸網能力較弱的短板就會逐漸補齊?!秉S曉麗說。(本報記者 杜潔芳)

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